Данные правила разработаны в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12.11.2021 г. № 1050н «Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента», приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.07.2020 г. № 789н «Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них» и в соответствии с Порядком ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента, в СПб ГБУЗ «Женская консультация № 18» от 10.01.2022 г. и Положением о порядке рассмотрения обращений и организации приема граждан в СПб ГБУЗ «Женская консультация № 18» от 10.01.2022 г.

1 ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Внутренний распорядок для пациентов регулируется правилами, утвержденными приказом главного врача Санкт-Петербургского государственного бюджетного учреждения здравоохранения «Женская консультация № 18» (далее – Учреждение).

1.2 Правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов включают:

<

• порядок обращения пациента в Учреждение;
• права и обязанности пациента;
• порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента;
• порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или другим лицам;
• график работы женской консультации и ее должностных лиц;
• порядок разрешения конфликтных ситуаций между Учреждением и пациентом;
• информацию о наличии платных медицинских услуг и порядке их оказания.

1.3 Правила внутреннего распорядка обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и лечение в Учреждении.

1.4 Для знакомства пациента с Правилами данные Правила размещены:

• на информационной стойке у регистратуры Учреждения;
• на информационных стендах в холлах Учреждения;
• на официальном сайте Учреждения https://jk18.ru/.

2.1 В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях граждане закрепляются за медицинскими организациями по месту постоянного жительства.

2.2 Медицинская помощь прикрепленному населению осуществляется по территориальному принципу непосредственно в Учреждении.

2.3 При состояниях, требующих экстренного медицинского вмешательства (кровотечение, острая боль, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03.

2.4 При состояниях, не требующих экстренного медицинского вмешательства пациент обращается в регистратуру Учреждения.

При каждом обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), действующий страховой медицинский полис и страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) или Единую карту петербуржца.

В регистратуре Учреждения при первичном обращении пациент знакомится с данными Правилами, дает согласие на обработку персональных данных и информированное добровольное согласие на виды медицинских вмешательств. Далее на пациента оформляется медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте: фамилия, имя, отчество (полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, номер страхового свидетельства обязательного пенсионного страхования (СНИЛС). Медицинская карта амбулаторного больного оформляется в электронном виде и на бумажном носителе.

Медицинская карта пациента является собственностью Учреждения и хранится в регистратуре. Медицинская карта передается в кабинет врача оператором регистратуры и на руки пациенту не выдается. Вынос медицинской карты за пределы Учреждения категорически не допускается.

2.5 Информацию о времени приёма врачей, о времени и месте приёма населения должностными лицами Учреждения пациент может получить:

• в регистратуре при личном обращении;
• на информационных стендах в холлах Учреждения;
• по многоканальному телефону (812) 242-38-88 ежедневно, кроме субботы и воскресенья;
• на официальном портале записи на прием к врачу https://gorzdrav.spb.ru/;
• на официальном сайте Учреждения https://jk18.ru/.

2.6 Предварительная запись пациентов на прием к врачам акушерам – гинекологам и врачам специалистам осуществляется:

• в регистратуре при личном обращении;
• через установленный в холле Учреждения инфомат;
• по многоканальному телефону (812) 242-38-88 ежедневно, кроме субботы и воскресенья;
• через официальный портал записи на прием к врачу https://gorzdrav.spb.ru/;
• в личном кабинете на портале Госуслуг.

При возникновении затруднений воспользоваться каким-либо из перечисленных способов рекомендуется использовать альтернативные варианты записи.
При отсутствии талонов есть возможность оставить заявку в журнале отложенной записи по телефону (812) 242-38-88 ежедневно, кроме субботы и воскресенья, или на портале https://gorzdrav.spb.ru/.

2.7 В день приема пациент обязан обратиться в регистратуру заблаговременно перед посещением врача для оформления медицинской карты амбулаторного больного и получения статистического талона.

2.8 Дополнительные лабораторные и инструментальные обследования назначаются врачом на приеме.

3.1 При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

• соблюдение этических и моральных норм, а также уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и иных работников Учреждения;
• сохранение медицинскими работниками в тайне сведений о факте обращения гражданина за оказанием медицинской помощи, состоянии его здоровья и диагнозе, иных сведений, полученных при его медицинском обследовании и лечении;
• на защиту персональных данных, необходимых для ведения персонифицированного учета в сфере обязательного медицинского страхования;
• отказ от медицинского вмешательства;
• выбор медицинской организации, в том числе по территориально-участковому принципу, не чаще чем один раз в год (за исключением случаев изменения места жительства или места пребывания гражданина);
• выбор врача с учетом согласия врача, (не чаще, чем один раз в год) путем подачи заявления заявления лично или через своего представителя на имя руководителя Учреждения;
• получение консультаций врачей – специалистов;
• получение информации в доступной форме, в том числе размещенной на официальном сайте Учреждения, об Учреждении, об осуществляемой Учреждением медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации;
• получение в доступной форме информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
• непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние своего здоровья, и получение на основании такой документации консультаций у других специалистов;
• получение по запросу, направленному в том числе в электронной форме, отражающие состояние своего здоровья медицинские документы (их копии) и выписки из них.

3.2 При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент обязан:

• соблюдать правила внутреннего распорядка и поведения для пациентов;
• бережно относиться к имуществу Учреждения;
• уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
• уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с действующим законодательством;
• представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
• заботиться о сохранении своего здоровья;
• соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период временной нетрудоспособности;
• сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
• соблюдать санитарно-гигиенические нормы: входить на отделения Учреждения в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе, поддерживать на территории Учреждения чистоту и порядок;
• соблюдать тишину в коридорах и кабинетах Учреждения для исключения отвлекающих факторов, что важно при проведении врачом диагностических мероприятий в целях обеспечения качественного оказания медицинской помощи.

3.3 Пациентам запрещено:

• - курить на территории Учреждения;
• - посещать Учреждение в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, с агрессивным поведением;
• - проносить на территорию Учреждени огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества; спиртные напитки, иные предметы и средства, наличие которых у пациента либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих.

4.1 В случае конфликтных ситуаций пациент для разрешения возникшей ситуации имеет право:

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

• обратиться лично к заведующему отделением в часы его работы;
• оставить письменное обращение на имя главного врача Учреждения;
• оставить обращение на официальном сайте Учреждения;
• направить обращение на официальную почту Учреждения Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра..

4.2 Все обращения рассматриваются в сроки, установленные действующим законодательством и в соответствии с Положением о порядке рассмотрения

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами организации здравоохранения. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, — супругу (ге), а при его (ее) отсутствии — близким родственникам.

В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.

Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, а также выписок из медицинской документации утверждается Министерством здравоохранения и социального развития Российской Федерации.

Документами, удостоверяющими временную нетрудоспособность больного, являются установленной формы листок нетрудоспособности или справка о временной нетрудоспособности (Форма 095-у — для учащихся), или справка об освобождении от служебных обязанностей. Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность, а также выписки из медицинской документации выдаются лечащим врачом. Выдача и продление документа, удостоверяющего временную нетрудоспособность, осуществляются врачом после личного осмотра и подтверждаются записью в медицинской документации, обосновывающей временное освобождение от работы. В случае заболевания учащихся, студентов средних, специальных и высших учебных заведений для освобождения их от учебы выдается справка установленной формы.

За необоснованную выдачу, неправильное оформление листка нетрудоспособности (справки) врачи, которым предоставлено право их выдачи, привлекаются к ответственности в установленном законодательством порядке. Полученные пациентом листки нетрудоспособности и справки о временной нетрудоспособности должны быть заверены печатями установленного образца в страховом столе поликлиники.

Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

График работы женской консультации и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка учреждения с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации. Режим работы женской консультации и ее должностных лиц определяет время начала и окончания рабочего дня (смены), а также рабочие и выходные дни, время обеденного и других перерывов, последовательность чередования работы по сменам, а также рабочее время должностных лиц.

Индивидуальные нормы нагрузки персонала (график работы) устанавливаются главным врачом в соответствии с типовыми должностными инструкциями персонала организации здравоохранения и по согласованию с профсоюзными органами. График и режим работы утверждаются главным врачом. Прием населения (больных и их родственников) главным врачом или его заместителями осуществляется в установленные часы приема. Информацию о часах приема можно узнать в справочном окне или на стенде рядом с регистратурой.

5.1 Перечень платных медицинских услуг, оказываемых населению, а также порядок и условия их предоставления населению определяются Положением об организации предоставления платных медицинских услуг в Учреждении.

5.2 Информация о платных медицинских услугах, оказываемых населению в Учреждении, а также порядок и условия их предоставления размещены на информационных стендах и на официальном сайте Учреждения.

5.3 Платные услуги оказываются в соответствии с заключенными с гражданами договорами на оказание платных услуг в письменной форме.

5.4 Расчеты с пациентами за оказание платных медицинских услуг осуществляются с применением контрольно-кассовых аппаратов с выдачей кассового чека пациенту

Запись пациентов на прием в СПб ГБУЗ «Женская консультация № 18» ведется в соответствии с Регламентом государственных учреждений здравоохранения, находящихся в ведении исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, по предоставлению услуги в электронном виде «Прием заявок (запись) на прием к врачу», утвержденным распоряжением комитета по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга № 417-р от 09.08.2018 г.

В Учреждении существует несколько способов записи на прием:

1. Через Интернет на 3 сайтах:

   Официальный портал записи на прием к врачу в Санкт-Петербурге (www.gorzdrav.spb.ru);

   Официальный сайт Комитета по здравоохранению Санкт-Петербурга (www.zdrav.spb.ru);

   Портал «Государственные и муниципальные услуги (функции) в Санкт-Петербурге» (www.gu.spb.ru);

   Портал (www.gosuslugi.ru);

   Через мини-приложение «Госуслуги» в социальной сети «ВКонтакте»

2. Через мобильное приложение:

   для iPhone и iPad

   для операционной системы Android

3. В лечебно-профилактических учреждениях:

   через регистратуру:

   тел. 1-го гин. отделения, Нарвский пр., +7 (812) 242-38-88, доб. 3

   тел. 2-го гин. отделения, наб. р. Фонтанки 155: +7 (812) 242-38-88, доб. 1

   тел. Центр охраны здоровья, семьи и репродукции, Старо-Петергофский пр., дом 27 +7 (812) 242-38-88, доб. 2

4. Через Инфомат, установленный в регистратуре 2-го Гинекологического отделения по адресу: наб. р. Фонтанки, д. 155, лит. А

При отсутствии талонов есть возможность оставить заявку
в журнале отложенной записи по телефону (812) 242-38-88 ежедневно, кроме субботы и воскресенья,
или на портале www.gorzdrav.spb.ru.

В операционной Центра «Женского и мужского здоровья» в амбулаторных условиях в рамках ОМС проводятся следующие операции:

• гистероскопия,
• гистерорезектоскопия,
• диагностическое выскабливание полости матки;
• диатермоэксцизия эктопии шейки матки,
• радиоволновая эксцизия эктопии шейки матки;
• проверка проходимости маточных труб под контролем УЗИ.

Для оперативного лечения необходимо иметь:

• паспорт, полис, страховое пенсионное свидетельство;
• направление из базового учреждения;
• ФЛГ, ЭКГ, заключение терапевта о возможности оперативного лечения;
• RW, Ф-50, HBsAg, HCV (годность 3 месяца);
• группа крови, Rh-фактор;
• клинический анализ крови + время свертываемости, ПТИ, АЧТВ (годность 14 дней);
• биохимический анализ крови (годность 14 дней);
• общий анализ мочи (годность 14 дней);
• УЗИ органов малого таза (годность 3 месяца);
• gn (годность 14 дней).

Запись на проверку проходимости маточных труб под контролем УЗИ по телефону: 242-38-88.

Руководствуясь задачей информационно содействовать ходу реализации приоритетных проектов в сфере здравоохранения, обозначенных Президентом РФ на заседании Совета при Президенте по стратегическому развитию и приоритетным проектам 21 марта 2017 года,  Главный интернет портал регионов России (РусРегионИнформ) и редакция журнала «Экономическая политика России» формируют Всероссийскую специализированную интернет-площадку «Система здравоохранения субъектов РФ  и гражданин – навстречу друг другу!».

Целями данного бесплатного ресурса являются:

• Освещение перспективных направлений деятельности региональных и муниципальных органов управления, учреждений и организаций в вопросах здравоохранения, обязательного медицинского страхования, обращения лекарственных средств, медицинской помощи и реабилитации, фармацевтической деятельности, эффективности и безопасности лекарственных средств для медицинского применения, обращения медицинских изделий и обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения в субъектах Российской Федерации;
• Мотивация населения регионов России к ведению здорового образа жизни и повышение удовлетворённости населения качеством медицинской помощи;
• Выработка дополнительных мер по оказанию услуг в сфере здравоохранения, включая оказание медицинской помощи;
• Демонстрация инновационных программ внедрения современных медицинских технологий, новых методов профилактики, диагностики и лечения;
• Формирование позитивного имиджа региональной системы здравоохранения среди населения страны.

Актуальная информация и перспективные проекты развития системы здравоохранения субъектов РФ фиксируется здесь.

Зарегистрированные региональные и муниципальные органы управления, учреждения и организации могут самостоятельно размещать и редактировать актуальные статьи, новости и обзоры касательно профилактики заболеваний и формирования здорового образа жизни,  развития первичной медико-санитарной помощи, совершенствования оказания специализированной медицинской помощи, в том числе, скорой специализированной медицинской помощи, медицинской эвакуации, внедрения инновационных методов диагностики, профилактики и лечения, а также основ персонализированной медицины, охраны здоровья матери и ребёнка, совершенствования медицинской реабилитации и санаторно-курортного лечения детей (оказания им паллиативной помощи), кадрового обеспечения системы здравоохранения субъектов РФ, развития международных отношений в сфере охраны здоровья, экспертизы и контрольно-надзорных функций в области здравоохранения регионов России, медико-санитарного обеспечения отдельных категорий граждан.  Процедура упрощенной регистрации осуществляется на Главной странице, где публикуются «Последние новости».

Наиболее интересные новостные и аналитические материалы будут «сводиться» в виде презентационной информационной базы по тематике и на электронных носителях направляться в профильные федеральные органы власти, российские и зарубежные учреждения здравоохранения, библиотечные фонды, а также иностранные организации, заинтересованные в сотрудничестве с регионами России. С новостями субъектов РФ и муниципальных образований можно ознакомиться в разделе «Новости Регионов»